交付的物品损坏

不幸的是，有时产品到达时并不处于原始状态。我们发现这非常烦人，我们总是尽力尽可能地解决它。如果商品有缺陷或损坏，我们要求您尽快（24 小时内）通知我们。您可以先通过退货单提交退货请求，以便我们更快更好地为您服务。请阅读下文，详细了解如果您的包裹和/或产品损坏该怎么办。

包裹是否损坏？

当您收到包裹时，请注意包裹外部是否有任何损坏和/或破损。如果收货时发现明显损坏，您应该在送货单上注明这一点。此外，您不必签收即可确保正确送达。您必须在 24 小时内向我们报告损坏情况，并提供明显的损坏证据。这可以通过照片来完成。

产品损坏

损坏可能不会立即可见，因为只有在拆封后才可见。如果您对产品有损坏，您必须在交货后 24 小时内通知我们。您必须提供损坏的照片。

及时向我们报告损坏情况

注意：立即报告损坏情况！如果在收货后 24 小时内未向我们报告损坏情况，或者已签收“完好送达”，我们 Horeca.com 不承担任何责任或义务，也无法再向承运商提出索赔。

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